home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Power Tools 1993 November - Disc 2 / Power Tools Plus (Disc 2 of 2)(November 1993)(HP).iso / cpet / 50916465 / sun / sunspt.txt < prev    next >
Text File  |  1993-01-29  |  3KB  |  64 lines
  1. Sun Microsystems Support
  2.   Service mission/target market
  3. Sun's "Open Service" strategy is to deliver the best service and support
  4. solutions through an alliance of Sun, Sun partners, and self-
  5. maintenance.  However, the identity of the service provider is
  6. transparent to the customer and is always presented as direct from Sun.
  7. The biggest areas of service partnering is in hardware service and
  8. education support.  Network and software support is more often delivered
  9. directly by Sun engineers, or as a team of experts that include Sun
  10. engineers and engineers from network partners.  This paper focuses on
  11. network support services.  Additional support offered by Sun includes:
  12. o Standard support service
  13. o Comprehensive support service
  14. o Onsite support
  15. o Software support service
  16. o Installation
  17. o Phone support
  18. o Access line to diagnostic software
  19. o Consulting
  20.  
  21. Services offered
  22. o Network support services
  23. This service falls under Sun's professional and educational services
  24. portfolio.  SunStart Net offers a standardized network startup program
  25. for new and upgraded systems.  SunStart Net service includes network
  26. design, planning, and installation.  Under this program, Sun field
  27. engineers manage the custom installation of the network by procuring
  28. network components, installing and certifying the physical network
  29. cables and components, and contracting with third-party installers and
  30. vendors.
  31.   Sun provides network administrator coaching through its Systems
  32. Consulting Services.  Sun System Consulting Services include network
  33. configuration and multivendor inter-networking.
  34.   Courses that involve networks are Managing Your Network, Network
  35. Application Development, and Sun Workstation Installation and
  36. Networking.
  37.   Education is available for end users, application programmers,
  38. hardware maintenance, systems programmers, and graphics programmers.
  39. Courses are available at Sun locations or at the customers facility.
  40.  
  41. o SunService 2000
  42. Sun recognizes the need to offer direct onsite support for many
  43. SPARCcenter 2000 commercial customers.  SunService 2000 provides 24x7
  44. hour onsite service with customized SE training and support.  Sun said
  45. this level of support will be available in selected areas but did not
  46. specify the exact geographic area.
  47.  
  48. o Sun Integration Service
  49. Along with SunService 2000, Sun also recognizes the need to provide
  50. direct system integration service to many key accounts.  Traditionally
  51. Sun relied on third parties like Andersen Consulting and EDS to be the
  52. prime contractor but Sun now has found a small group of professionals to
  53. take primary responsibiity when necessary.
  54.  
  55. Service delivery
  56. Sun has strategic support partnership agreements  with over 500
  57. technical/network (consulting) engineers delivering network support
  58. services.
  59.  
  60. From Selling Against the Competition Competitive Binder, 5091-6465E,
  61.   9301
  62. Associated files:  sunspt.doc,
  63. Sun Microsystems Support
  64.